Portabilitat del Número
La portabilitat del número et permet conservar el teu número de telèfon actual quan et canviïs a Agri-Gigas des d'un altre operador. Aquest procés està regulat per la legislació espanyola i europea per garantir la teva llibertat de triar operador sense perdre el número.
Què és la portabilitat?
La portabilitat és el dret legal que tens com a usuari de conservar el teu número de telèfon quan canviïs d'operador. Aquest dret està reconegut per:
- Directiva europea 2002/22/CE: Marc legal europeu sobre portabilitat
- Llei espanyola 9/2014: Normativa nacional de telecomunicacions
- Regulació de la CNMC: Procediments específics i terminis
Com funciona el procés
La portabilitat a Agri-Gigas és un procés senzill i automatitzat:
- Sol·licitud de portabilitat:
- Durant la contractació amb Agri-Gigas, indica que vols portar el teu número
- Proporciona el número actual i l'operador de procedència
- No cal que facis res amb el teu operador actual
- Tramitació automàtica:
- Nosaltres gestionem tot el procés amb el teu operador anterior
- Rebràs confirmació per SMS quan es programi el canvi
- El procés es completa en 24 hores laborables màxim
- Activació del nou servei:
- El canvi es fa durant la matinada per minimitzar l'impacte
- Tall de servei mínim (normalment menys de 30 minuts)
- El teu número ja funciona amb Agri-Gigas
Terminis i processos
Cronologia estàndard:
- Dia 0: Sol·licites la portabilitat durant la contractació
- Dia 1: Tramitem la sol·licitud amb l'operador donant
- Dies 1-2: Rebràs la targeta SIM i un SMS de confirmació amb la data programada
- Dia programat: Activació durant la matinada (2:00-6:00h). Abans d'anar a dormir, posa la teva SIM d'Agri-Gigas al dispositiu.
- Matí següent: El teu número ja funciona amb Agri-Gigas
Requisits per la portabilitat
- Titular del número: Has de ser el titular de la línia que vols portar
- Número actiu: La línia ha d'estar funcionant en el moment de la sol·licitud
- Sense bloquejos: No hi pot haver bloquejos per impagaments o disputes
- Fora de permanència: Si tens permanència, pots portar-lo però podries tenir penalització
Exemple Pràctic
Situació: La Maria vol canviar-se a Agri-Gigas però conservar el seu número 654 123 456 que té amb l'operador XYZ.
Procés:
- Dilluns: La Maria contracta el servei d'Agri-Gigas i sol·licita la portabilitat del 654 123 456
- Dimarts al matí: Rep la SIM d’Agri-Gigas al seu domicili
- Dimarts 14:30h: Rep SMS: "Portabilitat programada pel dimecres a les 03:00h" i confirma la data
- Dimarts al vespre: Abans d’anar a dormir, canvia la SIM pel nou xip d’Agri-Gigas
- Dimecres 03:00h: Es fa el canvi automàtic (la Maria dorm tranquil·la)
- Dimecres 08:00h: La Maria es desperta i el seu número ja funciona amb Agri-Gigas
Resultat: Ha conservat el seu número sense haver de canviar contactes ni avisar ningú.
Tranquil·litat: En qualsevol moment, la Maria pot trucar-nos al 873 615 369 i personalitzarem la seva experiència. Estem aquí per resoldre qualsevol dubte.
Avantatges de la portabilitat amb Agri-Gigas
- Gratuït: No cobrarem cap comissió per la portabilitat
- Ràpid: Màxim 24 hores laborables
- Automàtic: No has de fer gestions amb l'operador anterior
- Nocturn: El canvi es fa durant la matinada per no molestar
- Segur: Process regulat amb garanties legals
Casos especials i consideracions
Portabilitat amb permanència
- Pots portar el número encara que tinguis permanència amb l'operador actual
- L'operador actual pot aplicar-te una penalització per trencament de permanència
- Aquesta penalització la pagaràs directament a l'operador anterior
- Agri-Gigas no en té cap responsabilitat
Números empresarials
- Els números empresarials també es poden portar
- Pot requerir documentació addicional per verificar la titularitat
- El procés pot prendre entre 24-48 hores
Números prepagament
- Els números de prepagament són portables sempre que estiguin actius
- Assegura't que el número ha tingut activitat recent
Resolució de problemes
- La portabilitat es retarda: Pot ser per verificacions addicionals amb l'operador donant
- Rebuig de portabilitat: Normalment per problemes de documentació o bloquejos
- Problemes tècnics: El nostre equip tècnic ho resoldrà prioritàriament
Preguntes freqüents
- Puc cancel·lar la portabilitat un cop sol·licitada? Sí, fins abans que s'executi el canvi.
- Què passa amb els missatges pendents? Els missatges es reben normalment després del canvi.
- I amb WhatsApp i altres aplicacions? Funcionen igual, el número és el mateix.
- Puc portar multiple números alhora? Sí, si contractes múltiples línies.
- Què passa si la portabilitat falla? Et mantenim el servei mentre solucionem la incidència.
Necessites ajuda?
Si tens dubtes sobre la portabilitat del teu número o vols verificar l'estat del procés, contacta amb nosaltres: Contacte.
